Enjeux
Dans le monde professionnel, on choisit rarement ses collègues… Or, malentendus, divergences d’opinions et pressions multiples liées au travail peuvent rapidement transformer une relation banale en source de tensions. Ces situations non gérées altèrent l’efficacité des équipes, détériorent le climat de travail et fragilisent la cohésion.
Face à ces défis, de nombreux managers se sentent démunis et attendent que les conflits se résolvent d’eux-mêmes, ce qui aggrave souvent la situation.
Ce séminaire propose d’équiper les participants et participantes avec des outils et méthodes concrètes pour détecter, désamorcer et gérer efficacement les relations difficiles avant qu’elles ne deviennent un frein à la performance collective et au bien-être de chacun et chacune.
Public cible
Ce séminaire s’adresse à toute personne en position d’encadrement ou de responsabilité d’équipe, ainsi qu’à toute collaboratrice ou collaborateur confronté à des relations difficile au travail, quels que soient le secteur et la taille de l’organisation.
Objectifs
À l’issue de cette formation, les participants et participantes seront capables de :
- Repérer précocement les signaux annonciateurs de tensions et intervenir de manière préventive
- Désamorcer les situations de tension avant qu’elles ne s’enveniment
- Communiquer efficacement pour clarifier attentes et perceptions, en favorisant l’adhésion (modèle de Johari)
- Adapter leur style de résolution de conflit en fonction du contexte et des personnes impliquées
- Jouer un rôle de tiers neutre pour accompagner la résolution des désaccords
Contenu
- Identification des situations à risque et stratégies de désamorçage
- Techniques de communication adaptées aux situations délicates
- Analyse et résolution de cas concrets issus des participants et participantes
- Entraînement d’entretiens en contexte conflictuel - préventif et feedback
- Gestion des relations difficiles dans le rôle de médiateur ou tiers intervenant
- Présentation des 5 styles de résolution de conflits : avantages, limites et mise en pratique
Méthode
Une approche concrète, orientée terrain, qui combine :
- Apports méthodologiques clairs et facilement transposables,
- Travaux en sous-groupes à partir de situations réelles des participants et participantes,
- Mises en pratique et construction d’outils personnalisés,
- Échanges de bonnes pratiques entre pairs.
- Plan d’action
Animation
Formateur consultant et formatrice consultante d’ISMAT Group
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