Enjeux
Dans un environnement professionnel exigeant, les non-dits, malentendus ou comportements inadaptés peuvent rapidement dégrader le climat de travail, freiner la performance collective et isoler les managers face aux difficultés opérationnelles ou relationnelles.
Pourtant, les problématiques ne se résolvent pas d’elles-mêmes : elles appellent une posture proactive, fondée sur la clarté, le dialogue et l’écoute.
Le feedback devient alors un outil stratégique, à la fois pour prévenir les conflits, maintenir un cadre de travail sain, et accompagner le développement des collaborateurs et collaboratrices, et la qualité de manière continue.
Ce séminaire permet aux managers d’acquérir les clés pour donner un feedback constructif, mobilisateur et respectueux, même dans les situations sensibles. Il les aide à renforcer leur impact managérial tout en créant les conditions d’une coopération durable et d’un engagement renouvelé.
Public cible
Ce séminaire est recommandé à toute personne occupant ou souhaitant occuper une fonction d’encadrement, de chef/cheffe de projet, de direction, de RH…
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants et participantes seront capables de :
- Anticiper les situations conflictuelles ou sensibles grâce à des entretiens de feedback structurés (modèle de Johari)
- Exprimer un message difficile en favorisant l’adhésion et la coopération
- Clarifier les attentes et les exigences sans créer de tension
- Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences de point de vue
- Adopter la posture du manager-coach pour développer les compétences (modèle Lévy-Leboyer),
- Mettre en place une démarche de remédiation quand la situation semble bloquée.
Contenu
- Entraînement aux entretiens de feedback et gestion des situations délicates
- Les 5 phases clés d’un entretien constructif
- Techniques de communication favorisant l’adhésion
- Gestion de l’erreur et développement de compétences par le feedback : posture du manager coach
- Analyse de situations complexes et méthodes participatives de résolution
- Apprendre des échecs et tirer les enseignements utiles
- Quand rien ne fonctionne… construire un processus de re-médiation efficace
Méthode
Une approche concrète, orientée terrain, qui combine :
- Apports méthodologiques clairs et facilement transposables,
- Travaux en sous-groupes à partir de situations réelles des participants et participantes,
- Mises en pratique et construction d’outils personnalisés,
- Échanges de bonnes pratiques entre pairs.
- Plan d’action
Animation
Formateur consultant et formatrice consultante d’ISMAT Group
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